W Polsce panuje przekonanie, że Twitter to narzędzie trudne w obsłudze i przeznaczone głównie dla polityków oraz dziennikarzy. Prawda jest jednak taka, że Twitter to platforma, dzięki której każda marka może sprawnie i szybko reagować oraz komunikować się z fanami, dotrzeć do potencjalnych klientów i monitorować to, co dzieje się u konkurencji. Jak zatem zacząć promocję firmy na Twitterze?
Krok 1: załóż konto.
Tu, podobnie jak w przypadku konta firmowego na Facebooku i Instagramie liczy się pierwsze wrażenie (dowiedz się więcej czytając wpis o najczęściej popełnianych błędach w mediach społecznościowych >>>klik<<<). Idealny profil to taki, który od razu przywodzi na myśl markę. Jeśli Twoja firma ma rozpoznawalne logo – użyj go jako zdjęcia profilowego. Jeśli jesteś początkującym w branży – wstaw w to miejsce swoje zdjęcie. Użytkownicy portali społecznościowych lubią wiedzieć, z kim rozmawiają.
Oprócz zdjęcia profilowego, Twitter oferuje także możliwość spersonalizowania zdjęcia w tle. Ten element powinien przyciągać uwagę, być interesujący. Najlepiej, aby przedstawiał motyw kojarzony z Twoją marką.
Do kompletu pozostało Ci jedynie 160 znaków na ciekawy, intrygujący opis. Powinien on zawierać informacje na temat nazwy firmy, a także tego, czym się zajmuje i co oferuje Twoja marka. Gotowe?
Krok 2: mów do mnie… krótko i często!
Sto czterdzieści. Tylu znaków możesz użyć w pojedynczym tweecie. Na szczęście niedawno wzmianki poprzedzone @ oraz adresy stron www zostały wyłączone spod licznika. Jednak wiadomość nadal musi być krótka. Jak zwrócić uwagę potencjalnego lub/i obecnego followersa w 140 znakach? Prowadź komunikację swojej marki tak, aby wyróżnić się z gąszczu konkurencji. Do tweeta możesz dołączyć zdjęcie, ale nie jest to aż tak istotne, jak w przypadku Facebooka. Tu liczy się słowo.
Optymalna częstotliwość tweetów to 3 dziennie. Jeśli Twoje wpisy będą pojawiały się raz na miesiąc, nie masz co liczyć na miliony obserwatorów. Profil musi żyć, być aktywny i widoczny każdego dnia. I, tak jak w przypadku Facebooka czy Instagramu, tu także ważne jest odpowiadanie na pytania i reagowanie na komentarze.
Krok 3: witaj, nieznajomy!
Jeśli chodzi o obserwatorów, Twitter przypomina raczej Instagram. Tu nie gromadzisz znajomych, nie dostajesz, ani też nie wysyłasz zaproszeń do polubienia Twojego profilu. Tutaj obserwujesz konta tych osób czy firm, które Cię interesują, publikują ciekawe treści lub są wartościowe dla Ciebie pod innym kątem. Nie masz też obowiązku obserwowania tych, którzy obserwują Ciebie. Oczywiście im więcej masz followersów, tym bardziej atrakcyjny staje się Twój profil.
Krok 4: ptaszki ćwierkają, że nie lubią reklamy.
Twitter nie jest tablicą ogłoszeń i jeśli Twoje wpisy będą się ograniczały wyłącznie do reklamy produktów i usług, nie zbudujesz wokół siebie oddanej społeczności. Wszyscy mamy dosyć nachalnej reklamy, wyskakującej zewsząd i widocznej na każdym kroku. Przyzwyczaj więc swoich Twitterowych czytelników do atrakcyjnych treści, a Twoje logo będzie im się kojarzyć pozytywnie. Na Twitterze liczy się pomysł, a główną rolę odgrywają opinie, interakcje i obsługa klienta na najwyższym poziomie.
Krok 5: #? Znowu?
Tak, to znowu on: krzaczasty, podświetlony na niebiesko – pan #hashtag. Pamiętasz mój tekst o profilach firmowych na Instagramie (>>>klik<<<)? Hashtagi na Twitterze działają podobnie. Tu także możesz stworzyć swoje unikalne słowo-klucz, które pomoże zgromadzić wszystkie posty w jednym miejscu. Ponadto wyszukiwarka #trendy pomoże Ci znaleźć najczęściej używane hashtagi w Twoim regionie lub w każdym innym miejscu na świecie. W ten sposób możesz sprawdzić, co w danym momencie jest na topie.
Krok 6: odnajdź siebie.
Wyszukiwarka Twittera to jedno z najlepszych narzędzi nie tylko dla egocentryków, ale także dla firm budujących swój wizerunek na tym portalu społecznościowym. Wpisując nazwę firmy lub słowa kluczowe związane z branżą, możesz odnaleźć pytania skierowane bezpośrednio do Ciebie lub Twojej konkurencji, pytania i stwierdzenia związane z Twoją branżą, pozytywne lub negatywne opinie. I na wszystkie te wypowiedzi możesz odpowiedzieć bezpośrednio osobie, która je wyraziła. Twoja reakcja jest szczególnie ważna, gdy odpowiadasz na posty dotyczące Twojej firmy. Podobnie, jak w przypadku Facebooka, warto odpowiadać na wszystkie pytania i wypowiedzi, niezależnie od ich charakteru. W ten sposób dbasz o swój ogródek jednocześnie budując zaufanie i profesjonalny wizerunek marki.
Krok 7: podglądaj i ucz się!
Tak, jak w przypadku Facebooka i Instagrama, na Twitterze również warto podglądać i inspirować się najlepszymi. Są marki, które radzą sobie doskonale w tej niewielkiej przestrzeni, przyciągając do siebie rzesze użytkowników (doskonałym przykładem jest amerykański Starbucks lub polski Tymbark). Obserwując ich działania stwórz swój własny, unikalny styl komunikowania się z followersami. Czy to jest proste? Z pewnością wymaga poświęcenia czasu i uwagi, dobrego pomysłu i konsekwencji w działaniu. Twitter to miejsce, gdzie nie liczy się produkt czy usługa, tu liczą się ludzie.
Media społecznościowe to bardzo szeroki temat. Jednak warto zapoznać się z wachlarzem ich możliwości oraz wybrać najbardziej pasujące do Twojej marki i cieszyć się rosnącym zainteresowaniem Twoją firmą. Jeśli uważasz, że to nie dla Ciebie, że sobie nie poradzisz, albo po prostu nie wiesz, od czego zacząć – przyjdź do zabart.com na kawę. Pomożemy Ci wybrać optymalne dla Ciebie rozwiązanie. :)
Kasia